POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN ALICIA'S ORGANIC SHOP
Eres nuestro cliente y queremos cuidarte, por lo que nos gustaría que estuvieras totalmente satisfecho con tu compra, ofreciéndote los mejores productos naturales y asesorándote para que encuentres los más adecuados. Sin embargo, si no quedas satisfecho con tu compra, puedes acogerte a tus derechos como cliente para realizar la devolución del producto o los productos adquiridos. En este caso, los costes del envío serán por tu cuenta y los productos deben estar precintados (sin usar) y conservar su embalaje original para que podamos reembolsarte su importe.
DEVOLUCIÓN POR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido compruebas que algún producto ha sufrido daños durante el transporte, dispones de 3 días a partir de la recepción del pedido para reclamar sobre los productos afectados, (así nos lo indican en la compañía de transporte). En este caso los gastos de envío los asumimos nosotros sin ningún coste para ti.
ANULACIÓN
Podrás anular tu pedido si lo cancelas antes de expedirlo de nuestro almacén. Esta anulación no conlleva ningún gasto para ti. Así mismo, podrás anular un pedido que ya haya sido expedido de nuestro almacén y que haya sido recogido por la empresa encargada de su reparto abonando los gastos correspondientes a su transporte de vuelta hasta nuestro almacén.
DERECHO DE DESESTIMIENTO Y REVOCACIÓN
ALICIA'S ORGANIC SHOP, en cumplimiento del artículo 40 de la Ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, informa que el cliente tiene Derecho de Desestimiento, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El plazo para optar por el desestimiento no puede ser superior a 14 días, el producto o productos deben devolverse con su embalaje original en perfecto estado, sin haber sido desprecintado ni utilizado y deberás hacerte cargo de los gastos de transporte.
CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO O DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PRODUCTO
ALICIA'S ORGANIC SHOP te proporciona la posibilidad de cambiar tu producto por otro igual en caso de que su devolución esté provocada por defectos de fabricación sin que esto suponga cargo alguno para ti.
De otro modo, procederá a la devolución del importe correspondiente a la anulación de un pedido -previsto en las causas anteriormente citadas- a través de la misma plataforma de pago utilizada en el pedido o expidiendo un vale compensatorio que podrás utilizar en próximas compras en ALICIA'S ORGANIC SHOP y que recibirás en tu cuenta una vez completado el proceso de devolución.
CÓMO GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO EN ALICIA'S ORGANIC SHOP
Para solicitar la devolución de un producto adquirido en la tienda digital de ALICIA'S ORGANIC SHOP, la misma debe ajustarse a una de las causas indicadas más arriba.
Para iniciar un proceso de devolución debes seguir las siguientes instrucciones:
- Acceder a la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta.
- Seleccionar el pedido del que quieres devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
- Seleccionar el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
- Añadir la cantidad que necesitas devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
- Añadir una explicación, para que el equipo de ALICIA'S ORGANIC SHOP pueda entender mejor por qué deseas devolverlo.
- Hacer clic en "Solicitar una devolución"
- Nuestro equipo verificará la pertinencia de la devolución de mercancía y, en su caso, autorizará la devolución de su importe mediante las opciones mencionadas anteriormente.
Si necesitas ampliar la información contenida en estas Condiciones de Devolución, puedes escribirnos un email a info@aliciaorganicshop.com.